杭州問(wèn)題車(chē)展：汽車(chē)投訴六大煩心問(wèn)題

“我的車(chē)在4S店修了4次了，還是沒(méi)修好。這是什么修車(chē)技術(shù)??？”

“我的新車(chē)才開(kāi)了2000多公里，可在路上突然停駛，這樣的車(chē)我怎么敢開(kāi)啊？”

“我的車(chē)子開(kāi)了兩年多了，可車(chē)內(nèi)還是很臭，到底是不是甲醛超標(biāo)？”

今年的3·15，為幫助車(chē)友維護(hù)權(quán)益，錢(qián)江晚報(bào)聯(lián)合FM93交通之聲、浙江教育科技頻道、騰訊大浙網(wǎng)等四大省級(jí)強(qiáng)勢(shì)媒體，在杭州舉辦了3·15汽車(chē)維權(quán)特別行動(dòng)。近200輛問(wèn)題車(chē)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)尋求幫助，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)技師、律師等專(zhuān)家團(tuán)的幫助，100多輛車(chē)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)得到了圓滿解決。

焦點(diǎn)a：

新車(chē)問(wèn)題一大堆

新車(chē)質(zhì)量依然是最大焦點(diǎn)之一。從突然熄火、抖車(chē)、燒機(jī)油、氣囊失效到發(fā)動(dòng)機(jī)異響、剎車(chē)失靈、車(chē)體自燃、車(chē)內(nèi)毒氣等，在現(xiàn)場(chǎng)，亮相的不少新車(chē)都有不同程度的質(zhì)量問(wèn)題。

杭州的李先生花150多萬(wàn)買(mǎi)了一輛瑪莎拉蒂，買(mǎi)回家2個(gè)月就5次進(jìn)維修中心。事情是這樣的，去年12月，李先生在杭州的瑪莎拉蒂4S店買(mǎi)回一輛瑪莎拉蒂總裁。誰(shuí)知方向盤(pán)還沒(méi)摸熱，麻煩就來(lái)了，“第一天底盤(pán)就有異響，4S店當(dāng)即給我換了懸掛。”接下來(lái)，令李先生幾近崩潰的是，各種問(wèn)題不斷出現(xiàn)，先是音響系統(tǒng)不能工作、導(dǎo)航死機(jī)，然后是行駛過(guò)程中熄火、剎車(chē)片異響，更令李先生無(wú)法接受的是，這么一輛豪華新車(chē)，在開(kāi)過(guò)石子路時(shí)，竟然會(huì)有哐哐鐺鐺好像要散架的聲音。“我徹底絕望了，新車(chē)才2個(gè)月，可我已經(jīng)跑了5次維修中心。”李先生表示，誰(shuí)知道以后車(chē)子還會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，難道他要一直開(kāi)著這樣的病車(chē)上路嗎？

徐先生買(mǎi)了一輛本田艾力紳，也是麻煩不斷。從常規(guī)來(lái)說(shuō)，一般交付車(chē)主的新車(chē)，里程數(shù)在50公里以內(nèi)。徐先生車(chē)子拿到手，卻發(fā)現(xiàn)里程數(shù)已經(jīng)達(dá)到300公里，銷(xiāo)售員的解釋是這輛車(chē)從外地經(jīng)銷(xiāo)商那里提車(chē)的。“新車(chē)不是應(yīng)該用板車(chē)?yán)膯幔繘](méi)上牌怎么能上路？”徐先生很困擾。接下來(lái)，問(wèn)題接踵而來(lái)。打開(kāi)引擎蓋，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)里有老鼠屎，進(jìn)氣管有拆裝的痕跡；發(fā)動(dòng)機(jī)部件老化；前保險(xiǎn)杠經(jīng)過(guò)拆裝補(bǔ)漆；座椅磨損，還有類(lèi)似牛仔褲的褪色……和4S店幾經(jīng)交涉，直到3·15前一天傍晚，才同意給他換車(chē)。

預(yù)防措施

一些廠家為了降低成本，使用的零配件質(zhì)量有所下降。有的則是質(zhì)量把控不嚴(yán)，種種原因，導(dǎo)致新車(chē)質(zhì)量不過(guò)關(guān)。問(wèn)題是，遇到這樣新車(chē)質(zhì)量不過(guò)關(guān)時(shí)，車(chē)商還往往不積極處理，致使矛盾激化。表面看起來(lái)，車(chē)商沒(méi)吃虧，事實(shí)上，卻影響了口碑，最后影響生意。

焦點(diǎn)b：

翻新車(chē)當(dāng)新車(chē)賣(mài)

用新車(chē)的價(jià)格，買(mǎi)了輛二手車(chē)。碰到這樣的事情，真是冤啊。記者初步統(tǒng)計(jì)，車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)共5位車(chē)主遭遇了類(lèi)似的難題——我買(mǎi)的，可能是輛“翻新車(chē)”。

今年年初，杭州人齊先生花近40萬(wàn)元，買(mǎi)了一輛德系豪華品牌的SUV。開(kāi)了不到3個(gè)月，他越開(kāi)越覺(jué)得這輛新車(chē)不對(duì)勁。“感覺(jué)這是一輛二手車(chē)！”令齊先生產(chǎn)生這個(gè)想法的，主要有三點(diǎn)原因。第一，這輛車(chē)的B柱，靠近前門(mén)的一側(cè)，有些凹凸不平。這一處疑點(diǎn)，是齊先生買(mǎi)車(chē)不久在洗車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)的，洗車(chē)工認(rèn)為這塊地方補(bǔ)過(guò)漆；第二，是發(fā)動(dòng)機(jī)艙里，一處鉚釘有打磨過(guò)痕跡。這更讓齊先生覺(jué)得，這輛車(chē)是不是曾經(jīng)被撞過(guò)？第三，這輛車(chē)的后保險(xiǎn)杠，與車(chē)身的其他部分有色差，也可能被后期修理過(guò)。

“我現(xiàn)在懷疑，這輛車(chē)最早賣(mài)給了別人。也許原車(chē)主開(kāi)去撞了，或者不喜歡了，把它退給了4S店。4S店把它改頭換面當(dāng)新車(chē)賣(mài)給了我。我花的是新車(chē)的錢(qián)，卻買(mǎi)了一輛二手車(chē)！”齊先生告訴記者。除了齊先生，其他4位車(chē)主的遭遇也差不多——開(kāi)開(kāi)心心買(mǎi)了新車(chē)，一不留神發(fā)現(xiàn)了色差等瑕疵。去找4S店，4S店不認(rèn)。萬(wàn)般無(wú)奈之下，只好跑到了“問(wèn)題車(chē)展”的現(xiàn)場(chǎng)。

預(yù)防措施

“翻新車(chē)”的陷阱，本報(bào)“汽車(chē)路路通”熱線也接到過(guò)不少，就連“路數(shù)”也差不多。不過(guò)真的要維權(quán)，難度不小。最大的問(wèn)題是：車(chē)子的瑕疵，往往是幾周甚至幾個(gè)月后發(fā)現(xiàn)的。這時(shí)候，4S店都會(huì)一口咬定：這是車(chē)主自己造成的，畢竟，車(chē)子你已經(jīng)開(kāi)了一段時(shí)間了。這時(shí)候，車(chē)主哪怕有一萬(wàn)個(gè)委屈，也沒(méi)有辦法拿出證據(jù)了。因此，為了防止類(lèi)似事件發(fā)生，車(chē)主在提車(chē)的那天，最好能找個(gè)業(yè)內(nèi)人士把把關(guān)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。這里所說(shuō)的業(yè)內(nèi)人士，也不需要真正的汽車(chē)專(zhuān)家。畢竟色差、漆面不平整等，只是“入門(mén)級(jí)”的問(wèn)題。

焦點(diǎn)c：

車(chē)內(nèi)空氣令人憂

去年3·15，豪華車(chē)空氣污染嚴(yán)重在央視曝光后，在社會(huì)上引發(fā)廣泛關(guān)注。本次3·15汽車(chē)維權(quán)特別行動(dòng)——問(wèn)題車(chē)展杭州站現(xiàn)場(chǎng)，豪華車(chē)車(chē)內(nèi)空氣污染還是熱點(diǎn)和維權(quán)難點(diǎn)。

麗水的寶馬車(chē)主吳先生就一直在為這個(gè)問(wèn)題煩惱：“我一定要搞明白，我的車(chē)開(kāi)了兩年多了還有味道，是不是甲醛超標(biāo)？”據(jù)他介紹，坐在車(chē)?yán)镩_(kāi)車(chē)，經(jīng)常會(huì)感覺(jué)嗓子不舒服，還會(huì)頭暈和頭痛。幾次找4S店，都沒(méi)有得到解決。聽(tīng)說(shuō)錢(qián)江晚報(bào)請(qǐng)來(lái)了專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，為了了解真相，當(dāng)天早上4點(diǎn)多，他就從麗水出發(fā)趕到杭州。

同樣遭遇車(chē)內(nèi)異味重的還有湖州的錢(qián)女士，幾次去4S店維權(quán)，都因沒(méi)有證據(jù)得不到任何答復(fù)：“我的奧迪A4用了快4年了，可車(chē)?yán)锟偸沁€有一股味道。”錢(qián)女士表示，因?yàn)檐?chē)內(nèi)空氣太臭，有時(shí)冬天開(kāi)車(chē)都不敢打空調(diào)。

活動(dòng)當(dāng)天，有10余名車(chē)主從全省各地趕來(lái)。杭州綠宇中科檢測(cè)技術(shù)有限公司工程師洪憶表示，現(xiàn)在豪華車(chē)車(chē)內(nèi)空氣污染問(wèn)題嚴(yán)重，不論是進(jìn)口車(chē)還是國(guó)產(chǎn)車(chē)，有的甚至已使用很多年，車(chē)內(nèi)空氣依然污染嚴(yán)重?，F(xiàn)場(chǎng)有位奔馳E260車(chē)主，開(kāi)了兩年，甲醛含量仍很高。

預(yù)防措施

對(duì)車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量，現(xiàn)在還沒(méi)有一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這就讓維權(quán)變得困難。杭州綠宇中科的專(zhuān)家建議，選擇新車(chē)時(shí)就要有意識(shí)注意相關(guān)品牌的車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量情況。對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的車(chē)主來(lái)說(shuō)，最有效的辦法還是多開(kāi)窗通風(fēng)，每次一上車(chē)就打開(kāi)所有車(chē)窗，行駛過(guò)程中，不要密閉車(chē)窗，也不要使用內(nèi)循環(huán)。

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焦點(diǎn)d：

同一個(gè)問(wèn)題，反復(fù)修不好

一輛車(chē)送進(jìn)4S店，維修技師一通配件更換，修好付錢(qián)提車(chē)，可上路沒(méi)幾天，同樣的毛病又犯了，車(chē)主只好“二進(jìn)宮”甚至“三進(jìn)宮”，攤上這樣麻煩事的車(chē)主越來(lái)越多了。在現(xiàn)場(chǎng)，記者看到，一半以上的維修投訴就屬于這樣的維修技術(shù)不過(guò)關(guān)。

杭州的蘇先生兩年前買(mǎi)回一輛小車(chē)，高興勁剛過(guò)，去年6月份，愛(ài)車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起，蘇先生馬上趕往4S店，維修技師看后告訴他，是發(fā)電機(jī)壞了，需要更換。不明就里的蘇先生就花錢(qián)讓技師更換了發(fā)電機(jī)，可提車(chē)沒(méi)過(guò)多久，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈又亮了，蘇先生重回4S店，這回維修技師告訴他，是因?yàn)殡娮语L(fēng)扇出問(wèn)題。蘇先生又掏錢(qián)換了電子風(fēng)扇，可是發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈依然亮著，這次問(wèn)題變成水箱，后來(lái)又成了節(jié)氣門(mén)臟……來(lái)來(lái)回回，半年下來(lái)，蘇先生成了4S店的?？?，前后維修了五六次，可故障燈還亮著。“哪有這樣修車(chē)的，就是不斷換配件？”接到投訴后，本報(bào)與3·15特別行動(dòng)組幫助蘇先生向4S店進(jìn)行協(xié)調(diào)，最后4S店承認(rèn)維修質(zhì)量有問(wèn)題，答應(yīng)給蘇先生免費(fèi)重修。一次維修歷經(jīng)9個(gè)月，跑了五六次才算塵埃落定。

預(yù)防措施

4S店賣(mài)車(chē)不賺錢(qián)，維修保養(yǎng)才是利潤(rùn)所在。所以一些黑心的店家，就讓你不停地修，不斷地?fù)Q。當(dāng)然，并不是所有的店家都是昧著良心賺錢(qián)，由于4S店不斷擴(kuò)張，維修技師供應(yīng)緊張，客觀上也造成了維修水平參差不齊。

如果遇上這樣的麻煩，車(chē)主真的是一聲嘆息，唯一的辦法就是，如果有更多相同品牌的4S店，可盡量選擇口碑和資質(zhì)更好一些的4S店。

焦點(diǎn)e：

配置注水，而且沒(méi)質(zhì)保

4S店里，就算是同一車(chē)型，各種版本足夠讓消費(fèi)者眼花繚亂——豪華型、至尊型、運(yùn)動(dòng)型，再配上“頂配”、“限量”等頭銜，往往挑著挑著，就暈了。事實(shí)上，它們的區(qū)別僅僅在某些配置上。不少低成本的配置，經(jīng)過(guò)漂亮頭銜的加工，最終成了一些4S店的暴利工具。

寧波人張先生，就上了這樣的一個(gè)當(dāng)。去年年底，他在當(dāng)?shù)?S店花了160多萬(wàn)元，買(mǎi)了一輛保時(shí)捷。“當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售員告訴我，這輛車(chē)是限量版，全中國(guó)僅此一輛。”正是這“絕無(wú)僅有”的頭銜，讓張先生毫不猶豫地下了單。而根據(jù)公開(kāi)信息，張先生這款車(chē)的指導(dǎo)價(jià)，最低僅為110萬(wàn)元左右。

盡管多花了近50萬(wàn)元，但一開(kāi)始，張先生還是覺(jué)得值，直到他遇上了一位與他買(mǎi)同款車(chē)的朋友。“兩個(gè)人一比較，發(fā)現(xiàn)我的車(chē)少了很多實(shí)用配置。打個(gè)比方，我的車(chē)連最基本的胎壓監(jiān)測(cè)功能都沒(méi)有。而朋友的車(chē)比我便宜了近40萬(wàn)，卻有這個(gè)功能。”

為什么多花一大筆錢(qián)，張先生這輛車(chē)還不如別人的？問(wèn)題就出在“全國(guó)限量”上。從張先生給提供的車(chē)型配置單上，記者看到了一大堆華而不實(shí)的配置——如車(chē)鑰匙是金色的；車(chē)子的輪轂增加了啞光色；當(dāng)然都要花錢(qián)，車(chē)鑰匙換色，4000元。更換輪轂外形，1萬(wàn)多……“這些東西太不實(shí)用了，所以買(mǎi)車(chē)還是要冷靜些！”張先生告訴記者。

預(yù)防措施

盡管各種版本的車(chē)，可以被4S店吹得神乎其神。但萬(wàn)變不離其宗，就是車(chē)主在買(mǎi)車(chē)之前，一定要考慮清楚：自己究竟需要什么樣的車(chē)？目前，不少品牌的汽車(chē)，特別是豪華車(chē)型，都會(huì)推出各種車(chē)型版本。可在“特別版”、“限量版”等噱頭之下，真正有用的配置可能并不多。事實(shí)上，在進(jìn)入4S店之后，車(chē)主都會(huì)拿到一張車(chē)型配置表。上面各種版本的車(chē)型，具體區(qū)別在哪里，寫(xiě)得一清二楚?？墒牵芏嘬?chē)主只顧著聽(tīng)銷(xiāo)售員介紹，往往忽略了對(duì)車(chē)型配置表的研究，而這恰恰是買(mǎi)車(chē)前最關(guān)鍵的功課之一。

焦點(diǎn)f：

輪胎一年爆6個(gè)

由于大多數(shù)汽車(chē)生產(chǎn)廠家把輪胎作為易損件，將其排除在整車(chē)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任范圍之外。當(dāng)車(chē)主遇到輪胎質(zhì)量問(wèn)題，維權(quán)往往頗費(fèi)周折。

“新車(chē)才用一年，可已換了6個(gè)固特異輪胎，好幾次是在高速上爆胎，而且每次都是側(cè)面爆破，輪胎到底有沒(méi)有質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)出問(wèn)題到底賠不賠？”3·15特別行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一輛新車(chē)的引擎蓋上，一個(gè)嶄新的輪胎堆在上面，這個(gè)嶄新的輪胎并非好胎，而是一個(gè)側(cè)面已經(jīng)爆破的爆胎。

“本來(lái)準(zhǔn)備6個(gè)破胎都拿來(lái)，可從紹興過(guò)來(lái)，車(chē)上都放不下，就只拿來(lái)這一個(gè)。”紹興的楊先生是為自己的老板來(lái)杭州維權(quán)的。據(jù)他介紹，去年1月份，他老板在紹興的4S店買(mǎi)了這輛豪車(chē)，可意想不到的驚險(xiǎn)劇開(kāi)演了，在高速公路上，新車(chē)原配的固特異輪胎突然爆裂，所幸老板有10年駕齡，臨危處置得當(dāng)，沒(méi)有釀成事故?？蛇@并非偶然，接下來(lái)的幾個(gè)月，噩夢(mèng)一直緊隨，“一年下來(lái)，這輛新車(chē)已換了6個(gè)固特異輪胎，每個(gè)輪胎都要1000多元，而且每個(gè)輪胎破得都驚人相似，側(cè)面爆胎。”無(wú)奈之下車(chē)主只好更換了別的品牌輪胎。但至現(xiàn)在，無(wú)論是車(chē)商還是固特異輪胎廠商，都沒(méi)有就此事給他們答復(fù)。

預(yù)防措施

輪胎是易損耗零件，很多廠家不對(duì)輪胎保修。但去年10月1日起執(zhí)行的“汽車(chē)三包政策”中規(guī)定，易損耗零部件也得有質(zhì)量保證期，期間出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題得免費(fèi)更換。據(jù)了解，輪胎的質(zhì)量保證期由輪胎廠家確定，一般均在三年，但也有的長(zhǎng)達(dá)4年或5年。專(zhuān)業(yè)人士提醒，今后，車(chē)主如果遇到這種輪胎等易損耗零件的質(zhì)量問(wèn)題，可以向4S店反映，不要自己去修，要盡可能保護(hù)自己的合法權(quán)益。

但記者也發(fā)現(xiàn)，輪胎維權(quán)，目前的難點(diǎn)是輪胎質(zhì)量怎么鑒定。經(jīng)常會(huì)有輪胎廠家將輪胎質(zhì)量問(wèn)題說(shuō)成是車(chē)主操作不當(dāng)引起，所幸今年3月15日新消法正式實(shí)施后，車(chē)主再遇到類(lèi)似問(wèn)題，可要求汽車(chē)銷(xiāo)售方進(jìn)行鑒定。

新消法來(lái)了

汽車(chē)維權(quán)有利好

今年“3·15”的杭州，三場(chǎng)熱鬧的問(wèn)題車(chē)展，令全省消費(fèi)者拍手叫好，特別是在杭州古墩路上，錢(qián)江晚報(bào)、FM93交通之聲、浙江電視臺(tái)教育科技頻道《小強(qiáng)熱線》、騰訊大浙網(wǎng)汽車(chē)頻道聯(lián)合舉行的3·15特別維權(quán)行動(dòng)問(wèn)題車(chē)展，更是精彩紛呈。近200輛問(wèn)題車(chē)，有100多輛當(dāng)場(chǎng)獲得解決。

但記者也發(fā)現(xiàn)，“三包”實(shí)施后的一年來(lái)，汽車(chē)消費(fèi)者維權(quán)之路依然艱辛。鑒定難、舉證難成為阻礙消費(fèi)者維權(quán)成功的主要原因，特別像退車(chē)這樣的維權(quán)。在眾多維權(quán)中，廠家和經(jīng)銷(xiāo)商都將問(wèn)題歸結(jié)于消費(fèi)者使用不當(dāng)。在這種情況下，消費(fèi)者面臨難以找到權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)，以及巨額鑒定費(fèi)用等諸多難題。

業(yè)內(nèi)人士表示，出現(xiàn)此類(lèi)尷尬的原因是，汽車(chē)三包細(xì)則在保護(hù)車(chē)主核心利益的一些條款仍語(yǔ)焉不詳并缺乏可操作性，因此，在整車(chē)廠、經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者三方利益博弈的格局里，消費(fèi)者弱勢(shì)地位難以改變。

但或許，從今年開(kāi)始的汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)，情形將向好的方面有所轉(zhuǎn)變。

據(jù)了解，今年3月15日實(shí)施的“新消法”加大了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。新消法對(duì)汽車(chē)等耐用商品和裝飾裝修首次引入“舉證責(zé)任倒置”，也就是說(shuō)，只要新車(chē)是在6個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，得由商家承擔(dān)舉證責(zé)任來(lái)“自證清白”。

業(yè)內(nèi)人士因此表示，一直阻撓維權(quán)的鑒定難和舉證難，有望得到破解，這將極大地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

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